Consumatorii care cumpără produse neconforme sau beneficiază de servicii prestate necorespunzător trebuie să facă mai întâi o cerere prealabilă către agentul economic și abia după aceea să sesizeze autoritățile. Precizarea a fost făcută de șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Sergiu Dărănuță, în cadrul podcastului La prima sursă, realizat de Centrul de Investigații Jurnalistice din Moldova.

Potrivit acestuia, mulți cetățeni se grăbesc să depună plângeri la instituțiile statului fără să parcurgă prima etapă prevăzută de lege – cererea prealabilă către agentul economic.

„Primul lucru: te duci la agentul economic cu o cerere prealabilă și îi spui că ai procurat un produs neconform sau că serviciul nu a fost prestat corespunzător. Operatorul economic are 14 zile să îți răspundă”, a explicat șeful instituției.

El a atras atenția că, dacă agentul economic nu răspunde în termen, se află deja în încălcare, chiar dacă ulterior încearcă să remedieze problema.

În cadrul podcastului, Bălănuță a mai spus că mulți consumatori nu cunosc traseul corect al unei reclamații și de aici apare percepția că autoritățile nu reacționează sau că procedura este prea complicată. În realitate, afirmă el, există un mecanism clar, iar cetățenii pot primi ghidare prin intermediul numărului unic al consumatorului – 0 251 51 51.

„Aici veți fi fie redirecționat, fie vi se va acorda consultanță pe domeniul care vă interesează”, a menționat Bălănuță.

Sesizarea către inspectorat poate fi depusă online, cu semnătură electronică, direct la sediul instituției de pe strada Vasile Alecsandri 78 din Chișinău sau prin scrisoare recomandată. În același timp, reclamațiile anonime nu sunt luate în considerare.

Șeful inspectoratului a subliniat că, într-un astfel de proces, responsabilitatea este împărțită între consumator, agentul economic și autoritate. Consumatorul trebuie să poată proba cele reclamate, inclusiv prin bon fiscal sau alte dovezi ale achiziției, iar agentul economic este obligat să răspundă în termenul prevăzut de lege.

Declarațiile au fost făcute în cadrul podcastului La prima sursă, realizat de Centrul de Investigații Jurnalistice și portalul Anticoruptie.md, unde au fost abordate mai multe subiecte legate de protecția consumatorilor, controalele asupra produselor nealimentare și mecanismele prin care cetățenii își pot apăra drepturile.

Podcastul integral poate fi urmărit pe canalul de YouTube al Centrului de Investigații Jurnalistice din Moldova.