Deși călătoriile cu avionul sunt, în general, asociate cu confortul și eficiența, realitatea din aeroporturi aduce tot mai des situații neprevăzute: zboruri întârziate ore în șir, anulări de ultim moment sau bagaje care nu mai ajung la destinație. În anul 2024, Aeroportul Internațional Chișinău a înregistrat un număr record de peste 4 milioane de pasageri, reflectând tendința generală de creștere a mobilității aeriene. În acest context, este esențial ca pasagerii să cunoască drepturile legale care le revin în cazul unor incidente neplăcute, precum și mecanismele prin care pot solicita compensații și despăgubiri conforme cu legislația în vigoare.

Ai zbor întârziat? Cere asistență și despăgubiri

Dacă avionul tău a avut întârziere de cel puțin 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanța zborului, ai dreptul la:

- mese și băuturi gratuite;

- cazare și transport, dacă plecarea e amânată cu cel puțin o zi;

- rambursarea integrală a biletului, dacă întârzierea e de peste 5 ore și decizi să renunți la călătorie;

- compensații între 250 și 600 euro, dacă ajungi la destinație cu ore bune întârziere.

Păstrează biletul și boarding pass-ul. Fă capturi cu ora reală a plecării și eventualele afișaje din aeroport.

Zbor anulat? Ai dreptul la alegere și compensație

În cazul anulării zborului:

- poți cere banii înapoi, redirecționare imediată sau zbor într-o dată ulterioară;

- primești între 250 și 600 euro, în funcție de distanța zborului și momentul în care ai fost informat despre anulare;

- ai dreptul la mese, cazare și transport între aeroport și hotel, dacă trebuie să aștepți peste noapte.

Dacă ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor și redirecționarea nu îți oferă condiții similare, ai dreptul la compensație.

Ți s-a refuzat îmbarcarea? Poți cere bani și beneficii

Suprarezervarea e o practică legală, dar dacă tu ai bilet și nu mai sunt locuri, compania aeriană trebuie:

- să-ți ofere o compensație (până la 600 euro);

- să te redirecționeze sau să-ți returneze banii;

- să-ți asigure cazare, mese și transport, dacă e cazul.

Fă check-in cât mai devreme, online dacă se poate. Pasagerii care se înregistrează printre primii au prioritate.

Ți s-a pierdut sau deteriorat bagajul?

Primul lucru: mergi imediat la biroul „Lost and Found” și cere completarea unui formular de incident.

Drepturile tale:

- despăgubiri de până la 1.240 euro (echivalentul a 1.000 DST);

- compensare pentru cheltuieli de urgență (de ex. haine de schimb, produse de igienă), dacă bagajul întârzie;

- soluționare în 21 de zile, altfel compania e responsabilă pentru pierdere definitivă.

Nu părăsi aeroportul fără proces-verbal. Păstrează bonurile tuturor cumpărăturilor făcute din cauza bagajului lipsă.

Pași esențiali pentru a-ți recupera banii sau drepturile

- Documentează totul: bilete, bonuri, capturi, conversații.

- Reclamație scrisă la compania aeriană – majoritatea au formulare online.

- Contactează Autoritatea Aeronautică Civilă (www.caa.md) dacă nu primești răspuns sau compensație corectă.

- Apelează la platforme de mediere juridică specializate pe drepturile pasagerilor.

În ultimă instanță, poți merge în judecată pentru a solicita nu doar daune materiale, ci și morale.