Orice tip de contract între consumator și comerciant, indiferent dacă este încheiat pe suport de hârtie, la distanță sau electronic, implică aceleași efecte juridice și este supus unor reguli speciale menite să protejeze consumatorul. Mai mult, în cazul contractelor la distanță, legea impune comerciantului obligații mai numeroase și complexe, având în vedere pregătirea lui profesională superioară față de cea a unui compărător mediu, se arată într-o notă informativă a Expert-Grup.

În era conexiunilor mobile și digitale, interacțiunea între consumator și comerciant poate avea loc pe diverse canale și contractele între aceștia pot avea mai multe forme. Astfel, pe lângă contractele clasice încheiate pe suport de hârtie, legea recunoaște și contractele la distanță (încheiate prin telefon, internet, poștă), contractele încheiate în afara spațiilor comerciale (de exemplu, la domiciliul consumatorului sau în locuri publice) sau contractele încheiate prin mijloace electronice (aplicații digitale, platforme online, pagini web). Fiecare tip de contract se deosebește după anumite criterii, cel încheiat la distanță presupune lipsa interacțiunii fizice între părțile implicate.

Autorii notei subliniază că procurarea produselor produselor sau serviciilor de la distanță - prin internet, telefon – implică o informare riguroasă din partea cumpărătorului. „În primul rând, verifică reputația comerciantului și asigură-te că acesta nu este un escroc. Caută detalii clare despre: site-ul oficial, date de contact reale și recenzii de la alți clienți. Lipsa acestor informații ar trebui să provoace îngrijorări. Înainte de a plasa comanda, citește atent oferta. Analizează descrierea produsului, prețul total (inclusiv taxe de livrare sau alte comisioane) și Termenii și Condițiile de pe site. Asigură-te că sunt menționate toate informațiile esențiale: caracteristici, preț, modul de plată și livrare, precum și politica de retur”, scrie în nota informativă.

După plasarea comenzii, se indică păstrarea tuturor confirmărilor scrise – e-mail-uri, facturi, chitanțe, mesaje, capturi de ecran și se recomandă evitarea transferurilor directe către persoane necunoscute. La fel, cumpărătorul are dreptul legal să returneze produsul în 14 zile de la primirea produsului, fără explicații și penalități, cu excepția produselor pentru care legea prevede altfel.

Experții subliniază că contractele la distanță implică mai multe riscuri, cum ar fi calitatea produsului, care nu poate fi examinat înainte de procurare, prețurile și taxele ascunse, riscurile de fraudă și cele privitor a securitatea datelor personale.

Și în cazul contractelor la distanță, în cazul apariției unor probleme, consumatorii se pot adresa la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.